제목
GA4 문의완료 고객 이전 행동 분석 가능할까요?
작성자
YHnam
작성일
2022-04-04 15:53
조회
1197
답변완료
안녕하세요.
이직한지 얼마안된 신입사원입니다:)
현재 다니고 있는 회사에서 GA4를 통해 데이터를 보고 있어요!
(근데 전 GA 사전지식이 거의 없고 해당 GA계정을 담당했던 선임이 퇴사해서 관리자가 없는 상태입니다.)
우선, 현재 GA4를 통해 보고있는 데이터는
1) 사이트 유입이 어디서 발생하였는 지 (소스/매체)
2) 페이지 별로 유입 수가 어떻게 되는 지 (페이지 별로 URL 끝을 구별하여 참여도 확인 중)
3) 신규/재방문 이용자가 얼마인 지 (유지)
정도 체크하고 있습니다.
다만, 문의를 완료한 고객들이 어떠한 활동을 하다가 문의를 했는 지 파악하고 싶은데
분석허브에서 유입경로분석, 사용자개별화분석에서 아무리 끄적여봐도 어떻게 이벤트를 만들어야 하는지 감이 잘 안오네요
문의하기를 완료(클릭) 한 고객이 클릭하기전 사이트 내 어떤 페이지를 확인했는 지 볼수 있는 방법이 있을까요..??
혹시 가능하다면 개발 리소스가 꼭 필요한 부분일까요??
(아직 GA생초보라 어떠한 정보를 말해야 될지 몰라서... 혹시 필요한 정보가 있으면 말씀 부탁드립니다!)
안녕하세요, YHnam님!
먼저, GA4에서 기본으로 제공해주는 분석 기능에서는 "~한 고객의 ~행동을 하기 전의 ~데이터"와 같거나 이처럼 조건이 디테일한 데이터는 아쉽게도 조회할 수 없습니다...
대신, 차선책으로 분석 허브를 활용하면 말씀주신 것과 유사하게 데이터를 조회할 수 있긴한데요.
문의하기 완료에 대한 이벤트를 수집하고 계신다면, 해당 이벤트를 조건으로 분석 허브에서 세그먼트를 먼저 생성합니다.
그 다음, 해당 세그먼트를 분석 템플릿에 적용하면 "문의하기를 완료한 고객"의 데이터만을 조회할 수 있습니다.
(문의하기 완료에 대한 이벤트가 수집되고 있지 않다면 GTM 활용 또는 개발을 통해서 데이터를 수집하셔야 합니다!)
이때, 질문에 요건에 활용할 수 있는 분석 템플릿은 아래와 같습니다. 각 템플릿에는 위에서 만든 세그먼트를 적용하세요~
- 경로 탐색 분석 : 문의하기를 완료한 고객의 특정 이벤트 시점부터 주요 이동 경로를 확인할 수 있습니다. 이 템플릿은 트렌드(=대세 경로)를 확인하는 용도로 주로 활용합니다. 각 단계의 상단 버튼을 클릭하여 [페이지 제목 및 화면 이름]로 경로 기준을 변경하면 페이지를 기준으로도 데이터를 조회할 수 있습니다.
- 사용자 개별화 분석 : 문의하기를 완료한 각각의 고객 별로 데이터를 조회할 수 있습니다. 사용자의 데이터를 디테일하게 볼 수는 있지만, 사용자들을 종합하여 볼 수는 없기때문에, 세그먼트 조건을 디테일하게 추가하여 소수의 고객의 구체적인 행동을 확인하는 용도로 활용합니다.
- 자유 형식 : 기본 표 형식의 보고서로 문의하기를 완료한 고객의 일반적인 데이터 현황을 보는 목적으로 사용합니다.
추가적으로 SQL을 능숙하게 다루실 수 있으시다면, Bigquery로 GA4로 데이터를 내보낸 다음, Bigquery에서 디테일하게 데이터를 가공하고 조회할 수 있습니다.
저의 경우에는 질문해주신 내용과 유사한 케이스는 보통 이 방식으로 해결하는 편입니다!
- 참고1(Bigquery 데이터 연결) : https://dachata.com/google-analytics-tips/post/how-to-connect-ga4-to-bigquery/
- 참고2(GA4 데이터 스키마) : https://support.google.com/analytics/answer/7029846?hl=ko
안녕하세요, YHnam님!
1) 네, 추적 코드가 설치되면 기본적으로 모든 페이지에서 페이지뷰를 수집하기 때문에, 페이지 별로 구분이 가능해집니다. 물론, 다른 이벤트들도 개별화 분석에 함께 조회되구요.
2) 문의하기 페이지가 따로 존재한다면, 말씀하신 것처럼 매개변수와 이벤트 이름을 활용하시면 됩니다. GTM을 사용/공부하시면 최초 설치 이후에는 개발 도움 없이도 다양한 이벤트를 수집할 수 있으므로 사용을 추천드립니다!
3) 데이터가 완전히 처리되기까지 24~48시간 정도 걸립니다. 그래서 보통 다음 날은 되어야지 리스트에 표시돼요~
화이팅 🙂
답변 정말 감사합니다!
추가 질문이 있는데요! 문의하기 완료 고객이 많은 편이 아니라서 이벤트를 만들고 사용자 개별화 분석을 통해서 데이터를 확인하려고 합니다.
1) 혹시 사이트 내 페이지별로 이벤트(페이지뷰)를 각각 설정하면 사용자 개별화 분석에서 페이지 별로 구별이 가능할까요?
2) 문의하기 완료 페이지(URL)가 따로 있는 경우 이벤트 생성 시 page_view(기존이벤트) 와 page_location(매개변수)으로 이벤트를 생성할수 있을까요?
(gtm을 꼭 활용해야 하는 지도 같이 문의드립니다! 개발 리소스가 워낙 부족해서요ㅠ)
3) GA4내에서 이벤트를 생성하면 원래 이벤트리스트(?)에 표시되기 까지 시간이 좀 걸리나요?
아쉽게도 SQL이 능숙하지는 않으나 하루빨리 배워서 체계적으로 데이터를 조회하고 관리해야겠습니다!!
자주 방문하고 열심해 공부해서 나중에는 저도 답변할수 있었으면 좋겠네요
친절하고 빠른 답변 다시 한번 감사드립니다.